CEO也要有教練
楊淑娟
一名在食品業打滾二十年的執行長被老闆建議，要找個CEO教練幫幫他。「他們是不是要把我趕出這家公司？」這名執行長不禁質疑。
愈來愈多執行長與高階主管有類似的質疑。隨著不景氣、企業經營不易、部份企業高階主管的財務與行事飽受抨擊，執行長級職位替換愈來愈頻繁。近幾年，針對這些高階經理人的CEO教練趁勢崛起。
這個新興服務甚至成為不景氣中的綠洲。《Business Week》估計，光是美國企業用以訓練高階主管領導力的市場，每年就高達一百億美元。鎖定高階主管的知名獵人頭公司海崔克史卓格更估計，在明年底以前，有三～四成的高級人力仲介案會附帶出售CEO教練的服務。「市場的接受度很高，企業對高階主管的要求跟現在很不一樣，」合夥人理查德指出。
也別以為這只是些小公司訓練主管的方法。包括嘉信理財、花旗集團、可口可樂、福特汽車、甲骨文、聯合利華等大型企業，都用過CEO教練，讓公司運作更順暢。
這些企業的高階主管，個個身經百戰、千錘百鍊，為什麼還要教練來幫他們？這些教練能做些什麼？
《華爾街日報》分析，CEO教練能幫助高階主管更快適應新變化。
例如，空降的高階主管可以在教練的帶領下，更快融入新公司、新職位。原來在產業界從事企業財務管理的李維，在跳槽到會計師事務所擔任企業委外資源部門主管時，就是靠CEO教練縮短過渡期。否則，「從企業到會計業，對我來說真是文化大衝擊，」李維回憶。
這有助於新來的主管在新公司待得更久。經營CEO教練業的克諦斯分析，新主管剛到任的蜜月期，是改變、調整個人行事風格最理想的階段，愈快融入新環境，就能待得愈久。泰勒羅傑顧問公司的統計就發現，公司的CEO教練客戶中，有九成以上的高階主管在新公司待了二年以上，不是在短期內就因適應不良而夭折。
即使是在同一家公司中，CEO教練也可以協助高階主管面對新的經營環境。美國的阿拉巴馬電力公司在面對市場解禁時，就找了CEO教練協助包括董事長在內的四十個高階主管面對市場變化，再由這些主管帶領公司同仁一起轉型。事後，有九成的職員被同儕或主管評比為比以前更有效率。
找人提醒 讓自己變得更好
CEO教練也能協助高階主管發現自己的缺點，進一步修正管理風格。嘉信理財的聯合執行長普崔克記得，曾被以前的主管告知，工作效率好，但是同事不喜歡與他共事，也不信任他，於是找來CEO教練幫他。
這名教練陪著普崔克到處出差、共食、長談甚至到大衛營的豪宅度假，隨時提醒他，每件事如果怎麼做會更好。「有個人不斷地告訴你怎樣變得更好實在很不舒服，」普崔克說：「可是要靠自己變得更好實在很難！」
如此一來，也能盡量避免《Business Week》所調侃的：「很多CEO因為才能被聘雇，卻因為性格被解雇！」
更重要的是，這不但使得高階主管更有效率，也會提升所有員工的工作滿意度，進一步讓客戶更滿意，創造更好的業績，《哈佛企管評論》一篇研究指出。
CEO教練功效不小，但成本也很驚人。一般而言，六個星期的短期教練費就可能高達一萬美元，許多大型公司為了提升主管群的領導力，一年甚至捨得花上百萬美元的教練費。貝恩顧問公司的執行長唐納何分析，雖然花費高昂，找人訓練高階主管也好像是這些人有什麼缺點，但「CEO們了解他們需要世界級的企業選手」，投資、幫助這些人，反而會變成一項優勢！
台灣雖然還沒有CEO教練這項行業，一般類似的企管顧問也可能所費不貲，但可以依循美國多數CEO教練施教的流程，探尋問題可能出在哪裡、如何改進（見表），做自己的CEO教練。
未來，如果CEO教練在台灣問世，企業尋找教練時，也要注意美國企業的前車之鑑，先了解每個教練過去的經驗、背景，才能選到合適的教練，以免當花大錢的冤大頭，甚至像福特汽車一樣，不小心找到有性騷擾前科的教練。
摘錄自作者：楊淑娟
